Câu hỏi thường gặp

Giải đáp thắc mắc của bạn

Tổng hợp 20+ câu hỏi thường gặp nhất từ khách hàng — về dịch vụ, chi phí, quy trình, hợp đồng, tài khoản quảng cáo và nhiều hơn nữa.

Về dịch vụ chung

ShadowAgency cung cấp những dịch vụ gì?

Chúng tôi cung cấp 8 dịch vụ chuyên sâu về quảng cáo Facebook: chạy ads bán hàng, ads Messenger, tăng tương tác, tăng follower Fanpage, video & Reels, Facebook Shop, sản xuất nội dung, cho thuê tài khoản quảng cáo. Xem chi tiết tại trang Dịch vụ.

Tôi có cần website để chạy quảng cáo không?

Không bắt buộc. ShadowAgency có thể chạy quảng cáo dẫn về Fanpage, Messenger, Facebook Shop hoặc Zalo OA. Nếu bạn cần website, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ thiết kế landing page chuyên nghiệp tỷ lệ chuyển đổi cao.

Doanh nghiệp tôi nhỏ, ngân sách thấp có phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp. Gói Khởi Đầu chỉ từ 5 triệu/tháng, phù hợp cho shop online và doanh nghiệp nhỏ. Chúng tôi đã đồng hành với nhiều shop bắt đầu từ ngân sách 10 triệu/tháng và scale lên hàng trăm triệu sau 6-12 tháng.

Có làm được TikTok Ads, Google Ads không?

Có. ShadowAgency chuyên Facebook Ads nhưng cũng triển khai TikTok Ads, Google Ads, Zalo Ads cho các khách hàng cần multi-channel. Liên hệ để được tư vấn chiến lược đa kênh phù hợp.

Về chi phí & thanh toán

Chi phí chạy quảng cáo Facebook tối thiểu bao nhiêu?

Ngân sách quảng cáo Facebook tối thiểu chúng tôi đề xuất là 5 triệu đồng/tháng để có đủ dữ liệu tối ưu chiến dịch. Ngân sách hợp lý dao động 10-50 triệu/tháng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Phí dịch vụ ShadowAgency tính như thế nào?

Phí dịch vụ tính theo gói cố định hằng tháng (5tr/15tr/tuỳ chỉnh). Đây là phí quản lý chiến dịch, KHÔNG bao gồm tiền chạy quảng cáo Facebook. Tiền ads bạn nạp riêng vào Facebook Ads Manager hoặc qua tài khoản chúng tôi cung cấp.

Có xuất hoá đơn VAT không?

Có. Chúng tôi xuất hoá đơn VAT 10% chính thức cho doanh nghiệp. Hoá đơn điện tử gửi qua email trong vòng 3 ngày làm việc sau thanh toán.

Hình thức thanh toán?

Chuyển khoản ngân hàng (VietinBank, Vietcombank, Techcombank), VietQR, ví điện tử (Momo, ZaloPay). Khách hàng doanh nghiệp có thể thanh toán theo tháng/quý/năm.

Về quy trình & hiệu quả

Sau bao lâu sẽ thấy hiệu quả quảng cáo?

Thông thường sau 3-7 ngày chạy thử nghiệm, chiến dịch sẽ ổn định và bắt đầu mang về đơn hàng. Để có hiệu quả tối ưu nhất, chúng tôi khuyến nghị chạy liên tục tối thiểu 30 ngày để hệ thống Facebook học và tối ưu chuyển đổi.

Quy trình triển khai dịch vụ như thế nào?

5 bước: (1) Tiếp nhận tư vấn 1-2 ngày. (2) Phân tích chiến lược 3-5 ngày. (3) Sản xuất nội dung 5-10 ngày. (4) Khởi chạy & tối ưu liên tục. (5) Báo cáo hằng ngày qua Zalo + họp tổng kết tuần.

ShadowAgency có cam kết hiệu quả không?

Có. Chúng tôi cam kết KPI cụ thể bằng văn bản trong hợp đồng (số đơn hàng, chi phí trên đơn, ROAS...). Nếu không đạt cam kết đã ký, ShadowAgency sẽ hoàn trả 100% phí dịch vụ tháng đó.

Tôi có được biết chi tiết chiến dịch đang chạy không?

Có. Bạn được cấp quyền truy cập trực tiếp Facebook Ads Manager để xem mọi chiến dịch real-time. Ngoài ra, đội ngũ gửi báo cáo chi tiết hằng ngày qua Zalo (chi phí, hiển thị, click, đơn hàng, ROAS).

Về tài khoản quảng cáo

Tài khoản quảng cáo của tôi hay bị khoá, có giải pháp không?

ShadowAgency có hệ thống tài khoản quảng cáo Facebook chính chủ giới hạn cao, BM thật nuôi lâu năm. Khách hàng có thể thuê tài khoản theo tháng hoặc theo chiến dịch. Cam kết thay tài khoản miễn phí nếu bị khoá trong thời gian sử dụng.

Phí thuê tài khoản tính như thế nào?

Phí thuê tài khoản từ 5-15% trên ngân sách quảng cáo (tuỳ giới hạn tài khoản). Tài khoản giới hạn 50M-1 tỷ/ngày. Khách hàng dùng gói Tăng Trưởng & Doanh Nghiệp được miễn phí thuê tài khoản tiêu chuẩn.

Tôi có thể tự dùng tài khoản và chỉ thuê dịch vụ chạy ads không?

Hoàn toàn được. Chúng tôi sẽ làm việc trên tài khoản của bạn — bạn cấp quyền Admin cho team ShadowAgency. Đây là cách phổ biến cho doanh nghiệp đã có sẵn tài khoản ổn định.

Về hợp đồng & chính sách

Hợp đồng tối thiểu bao lâu?

Hợp đồng tối thiểu 1 tháng. Khách hàng có thể gia hạn theo tháng/quý/năm với ưu đãi giảm dần (ký 6 tháng giảm 5%, ký 12 tháng giảm 10%). Không có ràng buộc khắt khe — sau tháng đầu nếu không hài lòng có thể ngừng.

Có hỗ trợ ngoài giờ hành chính không?

Gói Tăng Trưởng được hỗ trợ 7 ngày/tuần qua Zalo. Gói Doanh Nghiệp có đường dây nóng 24/7 cho các vấn đề khẩn (tài khoản bị khoá, chiến dịch dừng đột ngột...). Gói Khởi Đầu hỗ trợ giờ hành chính (8h-18h).

Thông tin doanh nghiệp của tôi có được bảo mật không?

Tuyệt đối bảo mật. Chúng tôi đạt chứng nhận ISO 27001 về bảo mật dữ liệu. Hợp đồng có điều khoản NDA bảo mật thông tin sản phẩm, doanh thu, chiến lược của khách hàng. Không chia sẻ với bên thứ ba.

Sau khi hết hợp đồng, dữ liệu chiến dịch của tôi xử lý thế nào?

Dữ liệu chiến dịch (audience, pixel data, video creative...) thuộc sở hữu của bạn. Sau khi kết thúc hợp đồng, chúng tôi bàn giao đầy đủ tài sản: tài khoản, file thiết kế, báo cáo lịch sử. Bạn có thể tiếp tục với agency khác hoặc tự chạy.

Tôi muốn upgrade gói giữa chừng có được không?